Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

.Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contacte.latelier@gmail.com.

Si votre retour est accepté, L’Atelier prend en charge l’intégralité des frais de retour. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités d’expédition de votre colis.

Veuillez ne pas retourner votre article avant d’avoir reçu nos instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à contacte.latelier@gmail.com. 07 51 47 95 88

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez nous envoyer une description du problème ainsi que, si nécessaire, des photos de l’article concerné.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment les produits personnalisés ou les produits de soins personnels dont l’emballage a été ouvert, lorsque la réglementation applicable le permet.

Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, contactez-nous à contacte.latelier@gmail.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contacte.latelier@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre politique commerciale vous accorde toutefois un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Veuillez noter que le délai nécessaire à votre banque ou à votre société de carte bancaire pour traiter et afficher le remboursement peut varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter à contacte.latelier@gmail.com.